สถานะ “ตีกลับ / ส่งคืนต้นทาง” หมายถึงอะไร?
พัสดุกำลังถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง
หมายความว่าอะไร
ขนส่งกำลังส่งพัสดุกลับไปหาผู้ส่ง มักเกิดหลังนำจ่ายไม่สำเร็จหลายครั้ง ผู้รับปฏิเสธการรับ หรือไม่ไปรับพัสดุที่สาขาตามกำหนด
ผู้ส่งหรือร้านค้าก็ขอตีกลับเองได้ เช่น เมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อหลังพัสดุออกไปแล้ว
ข้อความที่ขนส่งใช้จริง
ตัวอย่างข้อความสถานะจริงจากขนส่งต่างๆ ที่ระบบ ETrackings จัดอยู่ในสถานะนี้
ตีกลับพัสดุ
ส่งคืนต้นทาง
อยู่ระหว่างการส่งคืนพัสดุ
พัสดุถูกปฏิเสธการรับ
ผู้ส่งได้รับพัสดุคืนเรียบร้อยแล้ว
Your parcel is being returned to seller
Returned to sender
ปกติใช้เวลานานแค่ไหน
การส่งคืนใช้เวลาใกล้เคียงกับการส่งไปขาไป เมื่อถึงผู้ส่งแล้ว สถานะจะขึ้นว่า “ผู้ส่งได้รับพัสดุคืนเรียบร้อยแล้ว” หรือข้อความที่ใกล้เคียง
ควรทำอะไรต่อ
- ติดต่อผู้ขายหรือผู้ส่ง เพื่อขอส่งใหม่หรือขอคืนเงิน เมื่อตีกลับแล้วผู้รับมักหยุดการส่งคืนเองไม่ได้
- ถ้าเพิ่งเริ่มตีกลับ ลองติดต่อขนส่งทันที (เบอร์ด้านล่าง) บางกรณียังยกเลิกการตีกลับได้
- ถ้าซื้อจากแพลตฟอร์ม ให้ดูสถานะคำสั่งซื้อในแอป ระบบมักคืนเงินให้อัตโนมัติเมื่อพัสดุถึงผู้ขาย
เบอร์ติดต่อขนส่ง
ปัญหาแบบนี้ขนส่งต้นทางแก้ได้เร็วที่สุด เตรียมเลขพัสดุไว้ก่อนโทร
คำถามที่พบบ่อย
พัสดุตีกลับ จะได้เงินคืนไหม?
ขึ้นอยู่กับผู้ขายและแพลตฟอร์ม ถ้าซื้อผ่าน Shopee หรือ Lazada ส่วนใหญ่จะคืนเงินเมื่อพัสดุกลับถึงผู้ขาย ถ้าซื้อตรงกับร้าน ให้ติดต่อร้านค้า
ทำไมพัสดุถูกตีกลับทั้งที่ไม่มีใครติดต่อมา?
พนักงานอาจโทรไม่ติด หรือที่อยู่ไม่ครบ ดูประวัติพัสดุว่ามีสถานะนำจ่ายไม่สำเร็จก่อนหน้านี้หรือไม่ จะเห็นสาเหตุ
หยุดการตีกลับได้ไหม?
บางกรณีทำได้ถ้าติดต่อขนส่งเร็ว ก่อนพัสดุออกจากสาขาปลายทาง หลังจากนั้นต้องให้ผู้ส่งส่งใหม่
สำหรับนักพัฒนา
ใน ETrackings API สถานะนี้จะถูกส่งกลับเป็น ON_RETURNED_TO_SENDER