พัสดุไม่อัปเดต สถานะค้าง ไม่ขยับ ทำอย่างไร?
สถานะค้างอยู่นาน ไม่มีการสแกนใหม่
หมายความว่าอะไร
พัสดุไม่มีการสแกนใหม่นานกว่าปกติ อาจเพราะพัสดุอยู่บนรถขนส่งระยะไกล ตกค้างที่ศูนย์ช่วงที่พัสดุเยอะ หรือมีปัญหาที่ต้องตรวจสอบ
ถ้าเลขพัสดุยังขึ้นแค่ว่าสร้างบิลแล้วแต่ไม่มีการรับเข้า แปลว่าผู้ขายอาจยังไม่ได้ส่งพัสดุให้ขนส่ง
ถ้าค้นหาแล้วไม่พบข้อมูลเลย ขนส่งอาจยังไม่ได้สแกนเลขนี้เข้าระบบ ซึ่งมักใช้เวลาไม่เกิน 1–2 วันหลังผู้ขายแจ้งเลข
ข้อความที่ขนส่งใช้จริง
ตัวอย่างข้อความสถานะจริงจากขนส่งต่างๆ ที่ระบบ ETrackings จัดอยู่ในสถานะนี้
สร้างบิลยังไม่ได้รับเข้าระบบ
พัสดุตกค้าง
พัสดุติดปัญหา อยู่ระหว่างดำเนินการ เพื่อจัดส่งใหม่อีกครั้ง
Shipment on hold
Your parcel is on-hold
ปกติใช้เวลานานแค่ไหน
ในประเทศ ถ้าไม่มีการอัปเดต 1–2 วันยังถือว่าปกติ ถ้าเกิน 3–5 วันควรติดต่อขนส่ง ช่วงแคมเปญใหญ่หรือวันหยุดยาวอาจช้ากว่านี้
ควรทำอะไรต่อ
- เช็คว่าเลือกขนส่งถูกเจ้า และพิมพ์เลขพัสดุถูกต้อง
- ถ้าค้างที่ “สร้างบิล” ให้ถามผู้ขายว่าส่งพัสดุแล้วหรือยัง
- ถ้าค้างระหว่างขนส่งนานเกิน 3–5 วัน ติดต่อขนส่ง (เบอร์ด้านล่าง) พร้อมเลขพัสดุ
- เปิดแจ้งเตือนในแอป ETrackings เพื่อรู้ทันทีเมื่อพัสดุเริ่มขยับ
เบอร์ติดต่อขนส่ง
ปัญหาแบบนี้ขนส่งต้นทางแก้ได้เร็วที่สุด เตรียมเลขพัสดุไว้ก่อนโทร
คำถามที่พบบ่อย
ค้นหาเลขพัสดุแล้วไม่พบข้อมูล ทำไม?
ขนส่งอาจยังไม่ได้สแกนพัสดุเข้าระบบ ลองใหม่ในอีกไม่กี่ชั่วโมงถึงหนึ่งวัน และตรวจว่าเลือกขนส่งถูกเจ้า
พัสดุตกค้างคืออะไร?
พัสดุติดอยู่ที่ศูนย์หรือสาขาเกินรอบปกติ เช่น ที่อยู่ไม่ชัด ป้ายเสียหาย หรือพัสดุล้นศูนย์ ขนส่งมักจัดการเอง แต่ถ้านานให้ติดต่อขนส่ง
พัสดุหายได้ไหม?
เกิดขึ้นได้แต่ไม่บ่อย ถ้าไม่มีความเคลื่อนไหวนานมาก ให้แจ้งทั้งขนส่งและผู้ขาย ผู้ส่งเป็นคนที่ยื่นเรื่องเคลมกับขนส่งได้